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售后服務承諾

    湖北新中綠專(zhuan)用汽車有限公司(si)始(shi)終堅持(chi)(chi)以“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為**”，秉持(chi)(chi)“客(ke)(ke)戶(hu)(hu)**上，服(fu)(fu)務(wu)(wu)**"的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)專(zhuan)業(ye)，高效，貼心的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，擁有專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)團隊，便捷(jie)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)網絡。用心的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)精神，無論(lun)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)走(zou)到哪(na)里都能享(xiang)受同質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，并針對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，專(zhuan)門制定了各(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)環節的(de)作(zuo)業(ye)標準(zhun)，統一要求，規(gui)范操(cao)作(zuo)。本(ben)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)承諾在企業(ye)官(guan)網(//www.xtdcns.cn/)公開。

1、產品質量保證承諾

新(xin)能源(yuan)三電系統(動(dong)力蓄(xu)電池、電動(dong)機(ji)和**器(qi))新(xin)能源(yuan)關(guan)鍵零部(bu)件按照相關(guan)**規定(ding)的(de)質保期5年或20萬公里(兩者以(yi)先(xian)到為(wei)準)，進行質保承(cheng)諾(nuo)。在質量擔保期內，用戶所購車輛出現(xian)生產質量問題，由授權的(de)、具有新(xin)能源(yuan)車輛售后(hou)維修資質的(de)經銷(xiao)商予以(yi)免費(fei)修理。

保修(xiu)(xiu):用(yong)戶(hu)在遵守車輛(含底(di)盤及(ji)各系統)使用(yong)說明(ming)書(shu)的(de)規定條件下，在品(pin)質保證期內(nei)，因產品(pin)設(she)計、材質、制造、裝配生產缺陷而導致的(de)質量故障，本公司鄭重承諾:對(dui)相關零(ling)部件進(jin)行免費修(xiu)(xiu)理或更換，以恢復產品(pin)的(de)技術性能。

2、售(shou)后服務網絡建設

目前公司已(yi)經在(zai)湖北(bei)省隨州市(shi)建(jian)立了1家售(shou)后服務部，負(fu)責上裝部分維(wei)護/維(wei)修及(ji)(ji)保養(yang)等服務；后期如銷量(liang)提(ti)升(sheng)，會及(ji)(ji)時(shi)建(jian)立新的(de)售(shou)后服務部:底(di)盤部分由底(di)盤廠(chang)分布(bu)在(zai)全國(guo)的(de)4S店負(fu)責維(wei)護/維(wei)修及(ji)(ji)保養(yang)等服務，新中綠(lv)專汽已(yi)與(yu)底(di)盤廠(chang)全國(guo)4S 服務點實現了無縫銜接，充(chong)分保證服務的(de)質量(liang)和及(ji)(ji)時(shi)性。

    維修站管理:維修服務(wu)站需具備維修本(ben)公司(si)車(che)輛的(de)能力，公司(si)對其進行(xing)貨(huo)格審查后納(na)入(ru)本(ben)公司(si)的(de)維修服務(wu)站體系，維修服務(wu)站工(gong)作細購按《維修站工(gong)作手冊》執行(xing)。

3、交付及用戶管理

向用(yong)戶提供產(chan)品使(shi)用(yong)，維修說明(ming)書、合格證等資料和(he)隨(sui)車(che)(che)備品備件、工具，并建立用(yong)戶檔案，并定期(qi)走訪用(yong)戶收集(ji)意(yi)見，新(xin)能(neng)源(yuan)汽車(che)(che)用(yong)戶按(an)《新(xin)能(neng)源(yuan)汽車(che)(che)用(yong)戶管理程序(xu)》進行管理。

4、培訓

組(zu)織車輛駕駛員進(jin)行(xing)理(li)論(lun)和(he)實(shi)操培訓(公司(si)和(he)維修(xiu)站(zhan)聯(lian)合進(jin)行(xing))。組(zu)織機務員、服務站(zhan)人員進(jin)行(xing)保養，維修(xiu)技能培訓。培訓記錄由我司(si)保存(cun)。

5、問題反饋

分為(wei)用戶(hu)(hu)走訪意(yi)見和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴兩種(zhong)，對于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)反映的各類問題形成客(ke)(ke)戶(hu)(hu)《故障(zhang)處(chu)理(li)單》，分析、改善措施、效果跟蹤，整個環節(jie)進行閉環管理(li)。

6、保修及索賠

保(bao)修期內的費用及索(suo)賠按《新中綠(lv)專(zhuan)汽(qi)使用與維護保(bao)養手(shou)冊(ce)》里(li)的規定執(zhi)行。

采用新(xin)車走合保(bao)養單或產(chan)品保(bao)修(xiu)(xiu)華(hua)(500元以下)或保(bao)修(xiu)(xiu)申請(qing)單(500元以上)，進行流程審批后(hou)結算費用.

7、缺陷產品召回

當由(you)于(yu)設(she)計、制造等方面(mian)的(de)(de)原因出現在某一批次，型號或(huo)類(lei)別的(de)(de)產(chan)品中普遍存在的(de)(de)具有(you)同一性的(de)(de)危(wei)及人(ren)身，財產(chan)安(an)全的(de)(de)不(bu)合理(li)危(wei)險(xian)，或(huo)者不(bu)符合有(you)關汽車安(an)全、環保的(de)(de)**標準的(de)(de)情形，依(yi)據《缺陷產(chan)品召回(hui)管理(li)規定》進(jin)行處理(li)。

8、當發生(sheng)電池報(bao)廢或者更換時，由我公(gong)司協調有資質電池回收(shou)企(qi)業（荊門市格林美(mei)新材料有限公(gong)司）進行回收(shou)處(chu)理，回收(shou)費用由我公(gong)司負責(ze)。

9、服務時限

服務熱(re)線:,    7*24小時開通，全年無休，

設備報修電話(hua) 10分鐘內響應；

若遠程技(ji)術支(zhi)持未果，16小時內派專員到達現(xian)場(chang)；

質保期外(wai)12個月免人工服務費；

設備終身維護。

9、聯系方式

24小時(shi)服務熱(re)線(xian)，維修預約業(ye)務電話(hua):,  

售后服務備件零售**:  

售后服(fu)務備件(jian)業務郵(you)籍:

地址:湖北省隨州市兩水工業區8號

傳真:

郵編:441300